第27届茶文化节展馆服务保障工作措施有力

伴随着此起彼伏的春潮，第27届茶文化节已接近尾声，作为承接此次茶文化节“四展”联办的大型展览场所，百花会展中心对展馆各项服务保障工作进行了严格管控，多措并举，既保证现场安全，又强化展馆服务，确保茶文化节期间各项活动圆满举办。

一、服务茶节贴心。本着“每办一次茶节，都有新的提升”的目标要求，百花会展公司一是建立展馆服务保障微信群，主动与林茶局、供销社、文旅局、农业局等牵头责任部门沟通，靠前服务，无缝对接；二是翻新维养展馆设施，对展馆地面西西米黄石材进行了打磨、清洗、美化和维养，对展馆内外墙面、地面破损石材进行了维修翻新，对百花会展中心主建筑外四周围栏进行了维护加固，对门厅、电梯、卫生间等重点区域进行了细致清洁，严格处理各处细节，为茶文化节提供一个美观、整洁、安全的场地环境；三是为满足布展需要，对加工区、装卸区、停车区等进行分区规划设置，升级更新医务室、贵宾接待室设施，保障工作现场的服务需要；四是专门采购订制了一批专业环保绿色展具，启动了展具租赁、广告发布等业务，全方位满足参展商的不同需求；五是为实现服务保障工作“一条龙”服务，特别印制了服务保障工作手册千余册，内容涵盖现场服务保障工作具体责任分工、报馆工作流程、布展须知、特装服务管理规定、用电管理规定、施工人员管理规定、展期保障车辆、展期天气及开闭馆时间等9大项内容，各管理人员、服务人员、保障人员姓名及其联系方式全部在册，为参展、观展群众提供活动指南；六是针对茶博会、旅游产品博览会、农产品博览会、森林产品展分别制作展览平面布局图，投放各展厅重点指示位置10余处，便于群众观展；七是实行志愿者服务台全程跟踪服务，建立志愿者服务台轮班制度，现场解决群众询问、突发事件处理等服务工作，贴心为茶文化节各方提供全面服务。

二、宣传茶节精心。一是节前营造节日氛围，在会展中心北门头200多平米的大型LED显示屏上设立倒计时宣传牌，对室外广告大牌进行了升高亮化，更新对外宣传展板内容，更换广场公益广告，收集城市及茶节宣传资料在户外大屏、贵宾接待室、志愿者服务台等区域投放，为茶节宣传造势；二是加强展期宣传，精心拍摄宣传片，选取信阳城市、茶文化等影像资料，通过户外LED大屏轮番播放；利用百花会展中心官网、微信公众号、抖音等平台，对茶文化节盛况日日报道，时时更新。本次茶文化节期间，吸引河南日报、信阳日报及自媒体等宣传平台60余家争相报道，4天展期累计进馆参观人流达10.2万余人。

    三、保障茶节用心。一是严格规范进场报馆手续。为进一步提升展会服务水平，杜绝展位搭建过程中存在的安全隐患，加强现场安全管理，百花会展中心按照会展业规定，科学制定报馆工作流程，明确报馆工作时间节点，成立专业线上、线下报馆资料审核组，标准规范报馆资料和手续，切实做到搭建作业现场安全工作的可控、能控和在控；二是成立展馆服务保障工作领导小组，建立茶节展会工作机制，制定供电、消防、应急、安保、保洁等工作预案11项，并以茶博会、旅游产品博览会、农产品博览会、森林产品展四项展会项目为服务主体分设项目小组，实行项目经理负责制，将每个展厅的水电、消防、安保、保洁、协调等现场保障工作细化到具体责任人，在总服务台设立专职消防、供电调度人员，在大厅设置公示栏，公布每个责任人的责任内容及联系电话，架起展商与各项目组的直接联络。本届茶文化节投入展馆服务保障人员600多人，解决现场问题40余起，用会展人的责任与担当，为茶文化节的成功举办、为搭建更优质的展示平台递交了一份满意答卷。